Turni per call center e assistenza clienti

Ogni fascia oraria coperta, part-time e preferenze rispettati, weekend divisi con equità.

Le sfide di ogni giorno

Quello che rende difficile pianificare i turni nel tuo settore.

Fasce orarie da coprire

Il servizio deve rispondere in tutte le fasce promesse ai clienti, weekend compresi.

Tanti part-time

Contratti di poche ore e disponibilità diverse rendono l’orario un incastro continuo.

Turnover alto

Orari poco attenti alle esigenze personali sono tra le prime cause di abbandono.

Lingue e competenze

Alcune code richiedono una lingua o una formazione specifica.

Cosa fa Oravis per te

Tutto questo è già disponibile, oggi.

Copertura garantita

Ogni fascia oraria coperta con il numero minimo di operatori che imposti.

Preferenze per fascia oraria

Ogni operatore indica la fascia in cui preferisce lavorare, ad esempio "solo mattina", con una priorità.

Part-time e contratti diversi

Full-time, part-time e contratti con monte ore diversi convivono nello stesso orario: ognuno lavora le ore che gli spettano.

Competenze per turno

Ogni turno può richiedere competenze specifiche, come una lingua straniera.

Notti, weekend e festivi equi

I turni più pesanti vengono distribuiti con lo stesso criterio per tutti, anche tenendo conto dei mesi precedenti: niente favoritismi, niente trattative informali.

Scambi turno verificati

I colleghi si propongono gli scambi in Oravis; ogni scambio viene controllato contro riposi e vincoli prima dell'approvazione.

Assenze improvvise

Una malattia all'ultimo momento? Oravis propone la sostituzione che cambia meno turni possibile, senza toccare chi è già in servizio. Tu confermi.

Banca ore

Credito e debito ore di ciascuno calcolati a fine mese e riportati automaticamente al mese successivo.
Esempio

Un servizio clienti multilingua

Cinquanta operatori, in gran parte part-time, servizio dalle 8 alle 22 sette giorni su sette, con almeno un operatore di lingua tedesca per fascia.

  • Ogni fascia ha sempre il suo operatore di lingua tedesca
  • Chi preferisce la mattina lo indica come preferenza per fascia oraria
  • Ognuno lavora le ore del proprio contratto
  • I weekend sono divisi con equità
Programma Early Adopter

Costruiamolo insieme

Il tuo settore ha esigenze specifiche. Con i primi partner di ogni settore progettiamo e sviluppiamo le funzionalità che mancano, sulle loro esigenze reali.

  • Fabbisogno calcolato sui volumi di chiamate previsti
  • Pianificazione a intervalli di 15–30 minuti
  • Gestione delle pause

Entra nel Programma Early Adopter: accesso prioritario alle novità, funzionalità costruite sulle tue esigenze e condizioni agevolate.

Candida la tua aziendaScopri il programma

Domande frequenti

Le domande che ci fanno più spesso.

Cosa succede se un operatore si assenta all'ultimo momento?

Oravis individua i turni rimasti scoperti e propone la soluzione che cambia meno turni possibile, preferendo le modifiche sui giorni più lontani e senza toccare chi è già in servizio. Puoi decidere quante modifiche al massimo accettare. La proposta viene applicata solo quando la confermi.

Come garantite la compliance alla legge e al contratto?

Oravis applica automaticamente i limiti del D.Lgs. 66/2003 e del contratto CCNL: 11 ore di riposo minimo tra un turno e l'altro (art. 7), massimo 6 giorni lavorativi consecutivi (art. 9), ore contrattuali di ciascun operatore e regole sulla successione dei turni, come il divieto di passare da una notte a una mattina. Ogni orario generato è conforme per costruzione.

Dove sono ospitati i dati?

Su server in Italia, e sono trattati in conformità al GDPR. Ogni organizzazione ha una propria istanza dedicata, separata da quelle degli altri clienti. Su richiesta, Oravis può anche essere installato sui server della tua struttura (on-premise).

Oravis si integra con il software paghe e le timbrature?

Oggi puoi esportare l'orario in Excel, PDF e iCal. L'export verso i principali software paghe e il collegamento con i sistemi di rilevazione presenze sono in roadmap: se ti servono, contattaci e li progettiamo insieme sulle tue esigenze.

Pronti a una turnistica più intelligente?

Raccontateci le vostre esigenze: vi mostreremo come gli algoritmi di Oravis possono generare l'orario su misura per la vostra organizzazione.

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